座談会

染谷

健診の法人営業を行っています。さまざまな業態・業種の企業に合った健診プランを作成して提案したり、受注した顧客の健診スケジューリングを設定したりするのが主な業務です。その他、フィードバックを各部門に伝えてサービス改善に活かす、顧客が求めるデータを他部門と連携して作成するなど、顧客とクリニックの橋渡し役のような業務も行っていますね。

澤原

メインの業務は、東京・立川・仙台のパソコン周り、ネットワーク周りの管理・運用業務ですね。受診者様が使用するWeb予約、Web問診のシステムをはじめ、現場のスタッフが使用する健診システムやドクター使用する電子カルテ・PACS・レポートシステムなど、あらゆるシステムを滞りなく使用できるように整備したり、状況に応じて改善、開発したりしています。

戸梶

セラヴィ新橋クリニックで受付や接遇に関わる仕事を担当しています。受診者様に接して案内を行うこともありますが、メインは受診者様のアンケートを取り、クリニックの各部門にフィードバックしたり、指導をしたりすることです。また、ホスピタリティの向上やスキルの均一化を目的とした新しい部署を立ち上げる予定で、その準備も行っています。

松崎

浜松町ハマサイトクリニック　東京ダイヤビルクリニックの事務長として、施設管理業務を行っています。売上などの数字、医療機器や薬剤などの物品管理の他、クリニックに勤務する事務スタッフ・医療スタッフの勤怠管理や面談などのマネジメントも大切な業務のひとつです。

中村

MAツールなど、業務効率化のためのツール導入を推進したり、各クリニックHPの管理・運用を行ったりしています。また、Web集客やキャンペーン施策の立案・実施、広報用の紙媒体のディレクションなど、担当する業務は多岐に渡ります。クリニックの移転やリニューアルに関する、商圏エリアの調査やコンセプト設計などを行うこともありますね。

染谷

私は営業職なので一番は受注できたときですね。短期間で新規を受注できたときも楽しいですが、2~3年という長期間で関係を構築して受診者様を増やしていくのも達成感があります。ただ、やりがいという意味では提案した検査を受けてもらって、所見が発見できたときが一番大きいかもしれません。以前、バリウム検査を提案して健診を受けてもらった企業から5名の所見が発見され、早期治療につながりました。担当者に「提案してもらえて本当によかった」と言ってもらえたのは、今でも心に残っています。

澤原

システム管理というと、パソコンとずっと向き合っているといったイメージがあるかもしれませんが、クリニックで事務スタッフ・医療スタッフと関わりながら作業をするので、感想や感謝の言葉を利用者から直接もらうことができます。特にドクターと直接やりとりする機会が多く、人命を支えるドクターの仕事を影ながらサポートできているというのは、仕事のやりがいにつながっていると思います。また、この仕事を誇りに思える瞬間でもありますね。

戸梶

私も染谷さんや澤原さんと同様に、人との関わりの中で楽しさややりがいを感じます。接遇指導でスタッフに口酸っぱく伝えているのが、「受診者は必ずマイナスの感情でクリニックに訪れる、そのマイナスの感情を私たちの対応で少しでもプラスに転換しましょう」ということ。「胃カメラの間、背中をさすってずっと声をかけてくれた」「受付対応で柔軟に対応してくれた」など、健診を終えた受診者様からポジティブな声をいただけると、私が言ったことがスタッフたちに伝わったんだなとうれしくなりますね。

染谷

担当領域は全然違うのですが、私もその気持ちはわかります。企業の担当者から、受付が良かった、看護師やドクターが親切だった、システムが使いやすかったなど、頻繁にお褒めの言葉をいただく機会があるのですが、もしかすると受注できたときよりうれしいかもしれない。

染谷

私は「ドクターや検査技師、看護師といった医療スタッフのパフォーマンスを最大化させること」が事務職の価値かなと。私たちのような事務職がいないと、医療スタッフが事務作業も兼任することになり、必然的に業務負担が増えます。すると、メインの医療業務のパフォーマンスが低下してしまう可能性があります。

中村

染谷さんのおっしゃる通りですね。進興MSの存在理由は、クリニックで働く医療職の方が、本来の業務に集中できるようにサポートするという点にあります。それぞれにスペシャリストを配置することで、メイン業務に集中しやすい環境を作っているのです。

松崎

加えて、健診クリニックのサービスに付加価値を与えることもできますよね。事務職のプロがいることで、受診者が使いやすいシステム、居心地の良い空間、丁寧な接遇など、健診クリニックの内容以外でも、「ここで受けたい」と受診者に思ってもらえるサービスを提供できます。

戸梶

それが同業他社との差別化やリピート率を高めることにもつながっていると思います。接遇に関しては、これからという部分もありますが、事務方の組織が充実していると、グループ全体でサービスの品質を均一化して、ブランド力を高めることもできます。企業として成長していくためにも、私たちが担っている役割は大きいと感じています。

澤原

私も同感です。システムを作っていていつも思うのは、「どこまでテクノロジーが進化しても、機械に人間が行うような柔軟できめ細やかサービスはできない」ということ。健診クリニック自体は成立したとしても、自動化や簡略化で事務職のスペシャリストが生むサービスが失われてしまうと、人は離れていくだろうなと感じます。

染谷

私たちの職歴を見てもらえるとわかると思いますが、医療業界未経験でもまったく問題ありません。売る商品がどんな企業にも必ず必要な「健康診断」なので、新規営業でもそこまで難易度は高くありません。また、営業というと激務のイメージがある方もいるかもしれませんが、立川ではほとんどの人が定時で帰宅しており、ワークライフバランスを取りながら働くこともできます。健康や医療に興味があり、知識を貪欲に吸収できる人であれば、どんな人でもチャレンジしてみてほしいですね。さまざまな企業に訪問して営業するので、好奇心旺盛な方は楽しめると思いますよ。

戸梶

受付も医療業界未経験で問題ないのですが、受診者様やスタッフとのコミュニケーションがメインの仕事なので、やはり人と接するのが好きな方が向いていると思います。また、「人に寄り添った温かい対応」といったテーマを掲げているので、人の気持ちがわかる、ちょっとした変化に気づいてアクションできるなど、気配りが得意な方と一緒に働きたいですね。今後は接遇課を立ち上げて、グループ全体の接遇スキルの向上・均一化を行っていくので、接客・接遇の教育に興味がある方にもぜひ来てほしいです。

松崎

私も入社していきなり事務長として配属されましたし、経験を問わずチャレンジできると思います。ただ、最初はわからないことや覚えることが多いので、待ちの姿勢で働く方には難しいかもしれません。自分から積極的に動いて情報を取りに行き、わからないことはどんどん質問して覚えていくような、コミュニケーションや能動的な働き方が得意な方に向いている仕事だと思います。クリニック運営の基本は大体経験できますし、マネジメントスキルも身に付くので、将来的にクリニックを運営したい経営したいと考えている方にはとてもよい環境だと思います。

澤原

私は開発職ではないですし、実際に行っている業務は、パソコンのセットアップ、ケーブルを引くのに床を剥がす、各種登録作業など、社内の便利屋さんのような立ち回りです（笑）。「スマホやパソコンをより便利に使うための方法を考える」といった感覚の延長線上で仕事ができるので、興味がある方は業界経験の有無を問わず、ぜひチャレンジしてみてください。システムに慣れれば、各クリニックのデータベースをネットワークで集約するなど、高度なシステム構築にもチャレンジできますよ。

中村

デジタルマーケティングやブランディングなど、これまでに身につけた自身のスキルを存分に発揮して活躍できる環境です。クライアントワークではなく、ひとつのブランドやプロダクトを育てていくことに興味がある方には特におすすめです。また、私が経験した「クリニックのリニューアル」など、チャレンジングな仕事が舞い込むこともあるので、自分のスキルを広げたい、分野を問わず、いろいろな経験を積みたいという方にも合っていると思います。